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Diseñando Experiencias: Service Design para crear servicios memorables y sostenibles
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Sabemos que elegir la carrera a estudiar es una decisión importante y, a veces, desafiante. Pero no te preocupes, estamos aquí para guiarte a través de un viaje emocionante de descubrimiento. Diligencia este formulario y te enviaremos más información.
*Diligenciar este formulario no implica la inscripción al programa.
Metodología:
Workshop Style: dinámico, participativo y aplicado a casos reales.
Design Thinking: empatía, ideación, prototipado y testeo.
Life-Centered Design: impacto en personas, comunidades y ecosistemas.
Co-creación: retroalimentación entre pares y ejercicios colaborativos.
Dirigido a:
- Emprendedores y fundadores de
- Propietarios de negocios que buscan mejorar la experiencia del
- Líderes de diseño e innovación.
- Profesionales con ideas de negocio que desean convertirlas en servicios centrados en el cliente.
Horario:
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Contacto:
Objetivos
Objetivo general:
Dotar a los participantes de herramientas, marcos y metodologías de Diseño de Servicios para que puedan crear servicios centrados en el cliente que fortalezcan la satisfacción, la lealtad y el crecimiento sostenible del negocio.
Objetivos Específicos
- Comprender los principios del diseño de servicios y su impacto en la experiencia del cliente.
- Desarrollar mapas de empatía para profundizar en emociones, necesidades y motivaciones.
- Identificar puntos de frustración y oportunidades mediante el mapeo de la experiencia del cliente (Jurney map).
- Analizar stakeholders y ecosistemas para diseñar servicios.
- Prototipar y probar interacciones de servicio con metodologías de Design.
- Elaborar un service blueprint que alinee necesidades del cliente con procesos.
- Incorporar sostenibilidad y mejora continua en la innovación de servicios.
